Bij het oplossen van de problemen is het de bedoeling om de volgende stappen te volgen:
Binnen de organisatie
- Probeer een goede beschrijving van het probleem te verkrijgen. Vraag de gebruiker om een probleem te melden met TopDesk.
- Als de melding met TopDesk niet lukt kan het eventueel per mail worden gemeld op
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. - Probeer het probleem te reproduceren en daarmee eventueel te verhelpen als een oplossing mogelijk is.
Melden bij de leverancier
- Geen oplossing gevonden ga dan een heldere melding (bij voorkeur met screenshots) plaatsen bij de leverancier.
- Melding via ticketsysteem - Link
- Melding via email als het formulier niet werkt:
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Voor meer informatie raadpleeg ook de support pagina.